Legal
Kebijakan Refund
Kami memberikan garansi pengembalian dana 100% dalam 7 hari, tanpa syarat khusus dan tanpa proses yang merumitkan. Halaman ini menjelaskan ketentuan dan cara mengajukan refund.
Terakhir diperbarui: 26 Mei 2026
Garansi Uang Kembali
Kami memberikan garansi pengembalian dana 100% selama 7 hari sejak pembayaran Anda terkonfirmasi. Anda dapat mengajukannya tanpa harus memberikan alasan tertentu — cukup hubungi tim kami via email atau WhatsApp, dan proses akan kami mulai.
Garansi ini berlaku terlepas dari status undangan Anda, baik yang sudah dipublikasikan maupun yang masih dalam tahap persiapan.
Yang Tidak Termasuk Garansi
Garansi 7 hari tidak berlaku untuk beberapa kondisi berikut:
- Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran terkonfirmasi.
- Pembatalan acara pernikahan atau kondisi force majeure lainnya yang berada di luar tanggung jawab platform.
- Akun yang melanggar Syarat & Ketentuan dan telah di-suspend oleh tim Suratan.
Proses Pengajuan Refund
- Kirim permintaan refund melalui email halo@suratan.id atau WhatsApp dengan menyertakan nomor order serta alasan singkat (opsional).
- Tim Suratan akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.
- Setelah permintaan disetujui, dana akan kami transfer kembali ke rekening pengirim asli.
- Total estimasi proses adalah 5–7 hari kerja sejak permintaan disetujui.
Pertanyaan
Jika Anda memiliki pertanyaan terkait refund, silakan hubungi kami:
Email: halo@suratan.id
WhatsApp: {{NOMOR_WA_SUPPORT}}
Jam respons: Senin–Jumat pukul 08.00–21.00 WIB, Sabtu pukul 10.00–17.00 WIB.