Kebijakan Refund

Kami memberikan garansi pengembalian dana 100% selama 7 hari sejak pembayaran Anda terkonfirmasi. Anda dapat mengajukannya tanpa harus memberikan alasan tertentu — cukup hubungi tim kami via email atau WhatsApp, dan proses akan kami mulai.

Garansi ini berlaku terlepas dari status undangan Anda, baik yang sudah dipublikasikan maupun yang masih dalam tahap persiapan.

Garansi 7 hari tidak berlaku untuk beberapa kondisi berikut:

• Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah lewat 7 hari sejak pembayaran terkonfirmasi.
• Pembatalan acara pernikahan atau kondisi force majeure lainnya yang berada di luar tanggung jawab platform.
• Akun yang melanggar Syarat & Ketentuan dan telah di-suspend oleh tim Suratan.

1. Kirim permintaan refund melalui email halo@suratan.id atau WhatsApp dengan menyertakan nomor order serta alasan singkat (opsional).
2. Tim Suratan akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.
3. Setelah permintaan disetujui, dana akan kami transfer kembali ke rekening pengirim asli.
4. Total estimasi proses adalah 5–7 hari kerja sejak permintaan disetujui.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait refund, silakan hubungi kami:
Email: halo@suratan.id
WhatsApp: {{NOMOR_WA_SUPPORT}}

Jam respons: Senin–Jumat pukul 08.00–21.00 WIB, Sabtu pukul 10.00–17.00 WIB.