Kebijakan Refund

Pengembalian dana 100% dapat diajukan maksimal 7 hari kalender sejak pembayaran terkonfirmasi, selama undangan belum pernah dipublikasikan. Dalam periode tersebut, Anda tidak perlu memberikan alasan tertentu — cukup hubungi tim kami melalui email atau WhatsApp.

Garansi berakhir ketika undangan pertama kali dipublikasikan, meskipun belum lewat 7 hari. Menyembunyikan atau melakukan unpublish setelahnya tidak mengembalikan kelayakan refund.

Garansi uang kembali tidak lagi berlaku apabila:

• Permintaan diajukan setelah lewat 7 hari kalender sejak pembayaran terkonfirmasi.
• Undangan sudah pernah dipublikasikan, termasuk apabila kemudian disembunyikan atau dikembalikan ke status draft.

Di luar garansi tersebut, pengaduan atas layanan yang tidak diberikan atau tidak sesuai pesanan akan ditinjau berdasarkan bukti dan ketentuan hukum yang berlaku.

1. Kirim permintaan refund melalui email halo@suratan.id atau WhatsApp dengan menyertakan nomor order serta alasan singkat (opsional).
2. Tim Suratan akan memverifikasi permintaan Anda dalam waktu 1–2 hari kerja.
3. Setelah permintaan disetujui, dana akan kami transfer kembali ke rekening pengirim asli.
4. Total estimasi proses adalah 5–7 hari kerja sejak permintaan disetujui.

Jika Anda memiliki pertanyaan terkait refund, silakan hubungi kami:
Email: halo@suratan.id
WhatsApp: Chat tim Suratan

Jam respons: Senin–Jumat pukul 08.00–21.00 WIB, Sabtu pukul 10.00–17.00 WIB.