FAQ
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Tidak menemukan jawaban yang Anda cari? Hubungi kami via WhatsApp.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana proses pesan dan setup undangan?
Hubungi via WhatsApp untuk konsultasi gratis. Setelah pembayaran Rp 99.000 terkonfirmasi, tim Suratan bantu setup data dan upload konten. Anda tinggal review konten di dashboard, lalu request publish. Estimasi total proses: 2–3 jam.
Berapa harga undangan Suratan?
Rp 99.000 untuk 100 pengantin pertama. Setelah quota terisi, harga naik ke Rp 149.000. Yang sudah daftar tetap Rp 99.000 selamanya — tidak ada langganan bulanan, tidak ada biaya tambahan.
Apa saja metode pembayaran yang diterima?
Saat ini hanya transfer bank manual (BCA, Mandiri, BSI, dll). Akan ditambah QRIS, e-wallet (GoPay/OVO/Dana), dan virtual account via Midtrans di update berikutnya.
Bagaimana kalau saya butuh refund?
Anda dapat mengajukan pengembalian dana 100% dalam waktu 7 hari sejak pembayaran terkonfirmasi, tanpa syarat khusus dan tanpa proses yang merumitkan. Setelah lewat 7 hari, refund tidak lagi tersedia. Detail lengkap dapat Anda lihat di halaman Kebijakan Refund.
Penggunaan Undangan
Apakah saya bisa edit undangan setelah publish?
Bisa. Foto, data acara, daftar tamu, gift section, dan settings RSVP bisa di-update kapan saja via dashboard. Hanya tema dan slug URL yang tidak bisa diubah setelah publish (untuk konsistensi link yang sudah dibagikan ke tamu).
Berapa banyak foto yang bisa diupload?
Maksimum 10 foto di galeri + 1 foto cover + 1 foto per mempelai (pria & wanita) + 1 foto per love story (max 8 momen). Total potensi: ~20 foto. Ukuran maksimum 2 MB per foto, format JPG/PNG/WebP.
Bisa pakai musik latar?
Bisa. Upload 1 file musik (MP3/M4A, maksimum 10 MB). Musik tap-to-play (tidak autoplay sesuai standar mobile browser modern). Pastikan musik bebas copyright atau Anda punya lisensinya.
Berapa lama undangan aktif?
Selamanya. Tidak ada expiry date, tidak ada biaya bulanan. Tamu masih bisa buka link bahkan setelah hari H — sebagai kenang-kenangan atau untuk lihat foto kembali.
Tamu & RSVP
Bagaimana tamu mengakses undangan?
Setiap tamu dapat link personal dengan nama mereka di URL (contoh: suratan.id/rizky-michele-a3f9?to=bu-sari-x8m2). Cukup buka di browser mobile, tidak perlu install app. Nama tamu otomatis muncul di splash screen.
Berapa banyak tamu yang bisa ditambah?
Sampai 500 tamu per undangan, cukup untuk pernikahan menengah-besar. Kalau lebih dari 500, hubungi kami via WhatsApp untuk diskusi paket khusus.
Bagaimana cara import daftar tamu?
Upload file Excel/CSV dengan kolom: Nama, Nomor WhatsApp (opsional), Grup. Sistem otomatis buatkan link personal per tamu. Bisa juga tambah manual satu per satu via dashboard.
Teknis & Support
Apa bedanya Suratan dengan platform undangan lain?
Platform lain fokus ke estetika undangan saja — bikin link cantik, selesai. Suratan menambahkan manajemen tamu lengkap (import dari Excel, pantau per tamu), RSVP realtime, dan pendampingan setup gratis. Solusi lengkap dari undangan sampai hari H, bukan sekadar template.
Device apa saja yang didukung?
Semua browser modern (Chrome, Safari, Firefox, Edge) di desktop, tablet, dan mobile. Optimized khusus untuk mobile (sebagian besar tamu buka via WhatsApp di HP). Lighthouse score target > 90 di mobile.
Bagaimana keamanan data tamu saya?
Data tamu di-encrypt at rest (Supabase PostgreSQL). Akses dibatasi via Row Level Security — hanya Anda (pemilik undangan) yang bisa lihat daftar tamu lengkap. Detail di Kebijakan Privasi.
Bagaimana kalau saya butuh bantuan?
Hubungi kami via WhatsApp. Respon dalam < 2 jam selama jam kerja (Senin–Jumat 08.00–21.00 WIB, Sabtu 10.00–17.00 WIB). Setup dibantu tim Suratan gratis untuk 100 pengantin pertama.